友達とのLINEでムカつく内容…
接客業に欠かせない「笑顔」「挨拶」がステキなお店、そんなお店に入ると気分が良くなってきますね。
自分が行って良ければ誰かに紹介しようって気持ちにもなれるし。でも、接客態度が悪い店員がいたらどうでしょう。
アナタも、そんな経験ありませんか？
態度の悪い店員にムカついたことは？体験談など
買い物やレストランにいって、接客業にも関わらず、ものすごく店員の態度が悪いところって、ありますよね？
私自身が体験したことがあるのが、「店員の八つ当たり」が理由の時です。
コンビニで小腹が空いてたから、レジ前に陳列してあるスナックを注文した時に、店員に「チッ」と舌打ちをされました。
なんで舌打ちされなくちゃいけないのか意味が分からないし、気分が悪いので「客に対してなんで舌打ちやねん」って言うと、
「前に接客していたお客さんが会計の途中に他の商品を取りに行ったり、返品したいだの、あれこれいってきて、それにイライラしていて八つ当たりしました」
って言われちゃいました。こっちからしたら関係ないことだし、お客さん自体が次に変わっていることを伝えましたが、すみませんもなかったです。
他にも、こんな態度が悪い店員の例もあります。こんな経験をされた方もいらっしゃいます。
さっきのコンビニの店員めちゃ腹たつ
態度悪いし、お釣りわたはないし。
こっちがお釣りもらってないです、
って言ったら
あー。はい。どうぞ、
って渡されたんだけど、いや
謝れよ— ましこ (@utaite_eve) July 5, 2019
コンビニ店員。
コンビニ店員は来店客の態度が悪いと言う。
特にブラックスーツの客は無愛想で無言か、挨拶や話しかけても無視をするとのこと。
来る客の愛想がどーこー言う前に、コンビニ店員の対応や態度の悪さに気づいてないのか？
何様のつもりなんでしょう。— ECE (@ace8837) December 14, 2018
なぜ態度が悪い？その理由を考える
買い物に行って、お会計しようとレジにいき、店員の接客態度が悪くてイライラしちゃうことってありますよね？
そもそも、なんで態度が悪いのか理由を考えてみると、
・その店員の性格が悪い
・店の責任者の教え方が悪い
・たまたま店員の機嫌が悪い
・店員の体調不良のため
・マナーが悪い客がいて、それに対する八つ当たり
・閉店時間が近いのに注文してくる
・モチベーションが下がっているとき
・忙しくバタバタして機嫌が悪い
考えられる理由をあげましたが、理由によったら納得できる理由もありそうですが、理不尽なものもあります。
友達でLINEの返信の内容がムカつく？エピソードや対処法はあるの？
態度の悪い店員にムカついた時はどうする？対処法は？
直接、言葉に出して本人に言う
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私は態度が悪い店員に当たってしまいムカついた時には、直接その店員に文句をいったりします。
無茶苦茶なことをいうんじゃなくて、相手の間違えているトコロを指摘しちゃいます。
だって、こっちは「お金」を払って商品を買ってるのに、対応が悪い接客されちゃ気分を概してしまいます。
でも、昼時とかで忙しい時間帯だったらムカついて言いたいけど、他のお客さんにも迷惑がかかってしまうので、その場で言わず我慢しちゃいますね。
そして、怒っている時の対処方法としては身近なのは・・・
・好きな音楽を聴いてリラックスする
・同僚や友達にグチっちゃう
これはあくまでも私自身の方法ですが、好きな歌手の音楽を聴いて気持ちの切り替えをして、思い出さないようにしていますよ。
ムカついているけど言える状況じゃないって時は、仕事場の同僚や友達にグチったりして溜め込まないようにしています。
他には、大きく深呼吸をして呼吸をととのえてみるのも一つの方法ですね。
その中に「478呼吸法」というものがあります。どんな呼吸法なんでしょう？
- 完全に息を吐ききる
- 4秒間、鼻から息を吸う
- 7秒間、息を止める
- 8秒間、口から息を吐く
これを、3〜4セットくらい繰り返していくと、効果的みたいですね。
まとめ
態度が悪い店員の態度が悪い理由や、対処方法を紹介してきましたが、
一人でも接客態度が悪い人がいてしまうと店の印象も悪くなってしまうし、ちゃんと接客している他の店員の印象も下げてしまうと思います。
お店の責任者の指導にもよるのかもしれませんが、やっぱり「お金」をもらっているんだから、そこはちゃんとしてほしいものですね。
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